ОБЕЗЛИЧЕННЫЙ ПРИМЕР · 07.09.2026 · РОЛЬ МКЦ
Компания: Застройщик · обезличенный пример для рассылки · 07.09.2026
Большинство решений анализируют прошлое. Bestseller-ai живёт внутри CRM: собирает профайл, помогает в звонке и считает вероятность сделки до договора.
До звонка платформа поднимает стопер и повод. В моменте — суфлёр и живой чек-лист. После — оценка из 100 баллов и обновление вероятности.
| Этап | ЦКП этапа | Что контролирует платформа |
|---|---|---|
| Звонок — первичный | Назначенная встреча | Квалификация, 7 типов вопросов, ценность визита, слот |
| Звонок — повторный | Встреча, перенос или отказ | Новый повод, стопер, ВПИО, дисциплина материалов |
| Встреча — первичная | Бронь / резерв или шаг | Картина мира, презентация, возражения, фиксация |
| Работа после встречи | Бронь, резерв или договор | Цикл до решения: стоп-фактор → следующий шаг |
Источник: регламент повторного звонка, 07.09.2026
Первичный дал контакт, но не встречу. Дальше в большинстве отделов технологии нет.
Этап стоит между маркетинговыми деньгами и встречей ОП.
Это цикл с тремя ветками, а не один скрипт.
Квартиру по телефону не продаём: выбор и бронь — на встрече.
Вход «ну что, надумали?»
Подборка в MAX вместо попытки встречи
«Созвонимся позже» без даты и цели
Третье касание с тем же стопером и тем же шагом
Технология продаж — авторская, на базе методологии Tobe.training, адаптирована для недвижимости. Компания в примере — Застройщик, объекты — ЖК, канал материалов — MAX.
© Все права защищены. Правообладатель — ИП Ивановичев Андрей Иванович. Копирование и рассылка третьим лицам без письменного согласования запрещены.
| Термин | Смысл |
|---|---|
| Повторный звонок | Ручной контакт после первичного, пока встреча не назначена |
| Инфоповод | Новый содержательный повод. «Надумали?» — не повод |
| Крюк ясности | 1–2 факта прошлого разговора + просьба подтвердить |
| Вопрос-маркер | Открытый вопрос, по ответу видна ветка |
| Стопер | Почему Клиент пока не едет. Про ситуацию, не про реплику |
| Возражение | Сомнение вслух. За ним обычно стоит стопер |
| ВПИО | Выслушать → присоединиться → исследовать → ответить |
| Итог контакта | Успех, Перенос или Отказ. «Поговорили» не существует |
| Цикл без прогресса | Три касания с тем же стопером и тем же шагом |
| Элемент | Стандарт |
|---|---|
| Вход | Лид без встречи · перенос · недозвон · сомнение или неявка |
| Выход | Успех · Перенос · Отказ · передача в CRM-маркетинг |
| Владелец | Руководитель колл-центра |
| Исполнитель | МКЦ. Если КЦ нет — читайте как МОП |
| KPI | Лиды в прогреве → назначенная встреча |
| Итог | Что должно прозвучать | Куда ведёт |
|---|---|---|
| Успех | Дата, время, формат, кто будет | Передача в ОП |
| Перенос | Дата, время и цель. Предлагает МКЦ | Новое касание с новым поводом |
| Отказ | Причина принята, одна попытка возврата | CRM-маркетинг или закрытие |
Ветка определяется на этапе 2 — по ответу на вопрос-маркер, не по догадке МКЦ.
Клиент сам согласен встречаться. Этапы 3 и 4 пропускаем. Затягивать «для полноты» не нужно.
Стопер → ВПИО → проверка сдвига. Есть сдвиг — вилка времени. Нет — мост в MAX и дата следующего контакта.
Принять причину, не давить, корректно завершить. Давление здесь дороже потерянного лида.
Контекст прошлого касания, известный стопер, новый инфоповод, желаемый итог.
Имя, компания, удобно ли говорить, конкретный новый повод.
| Тип | Практика |
|---|---|
| Новость проекта | Корпус, отделка, рассрочка, ставка |
| Готовый расчёт | Платёж по двум схемам под ПВ |
| Подходящий вариант | Лот под метраж, этаж, вид, бюджет |
| Живая деталь / жизнь ЖК | Праздник во дворе, площадка, комьюнити |
| Рыночный факт | За месяц ушло N лотов — без «успейте» |
Факт прошлого разговора + открытый вопрос, по ответу видна ветка.
Причину называет Клиент, не менеджер.
Выслушать → присоединиться → исследовать → ответить.
| Вид | Когда |
|---|---|
| Добавить информации | Не хватает факта, не видит, как проходит встреча |
| Добавить ценности | Смущает усилие: ехать, сравнивать, считать |
| Чаша весов | Один минус против нескольких важных плюсов |
Вилка времени, материал в MAX под стопер, итог назван вслух и подтверждён.
После первичного Клиент «пока не готов». В карточке — двушка ~60 м, рассрочка, школа рядом. Итог: Перенос с датой, временем и целью.
| Ситуация | Норматив |
|---|---|
| Первый повтор без даты | В течение 24 часов, с новым поводом |
| Перенос | Строго в зафиксированные дату и время |
| Не может назвать час | Через 4–5 дней, с понятной целью |
| Недозвон | 1–2 попытки в день + MAX с целью |
| Лимит прогрева | До двух месяцев осмысленных касаний |
Повод обязателен. Картину мира заново не собираем. Материалы не заменяют встречу. Каждый контакт закрывается одним итогом. При Переносе дату и цель предлагает МКЦ. После «не звоните» новых касаний нет.
Встреча «агент + Клиент», не «агент вместо Клиента». Клиенту агента в обход не звоним. Агента без подтверждённого Клиента не записываем как покупателя.
| Поле | Что записать |
|---|---|
| Итог | Успех · Перенос · Отказ |
| Инфоповод | С чем заходили |
| Стопер | Словами Клиента |
| Встреча / контакт | Дата, время, формат или цель |
| Материалы | Что и под какое сомнение в MAX |
«После продажи квартиры» и «после одобрения ипотеки» — это стопер, не срок.
Оценка бинарная. Статуса «не применимо» нет.
Ось X — раздел · ось Y — баллы · сумма 100 · источник: эталон онбординга, §10 регламента
| Раздел | Критерий | Баллы |
|---|---|---|
| Тёплый вход | Контакт и компания | 5 |
| Тёплый вход | Инфоповод без давления | 10 |
| Контекст | Крюк ясности | 7 |
| Контекст | Мягкий вопрос-маркер | 8 |
| Сомнение | Выявление стопера | 10 |
| Сомнение | ВПИО: выслушать и присоединиться | 5 |
| Сомнение | ВПИО: исследовать | 5 |
| Сомнение | ВПИО: ответ по сути | 5 |
| Сомнение | ВПИО: возврат к шагу | 5 |
| Следующий шаг | Вилка времени | 12 |
| Следующий шаг | Дисциплина MAX | 8 |
| Фиксация | Итог вслух и подтверждён | 10 |
| Фиксация | Конкретика по ветке | 10 |
| Критерий | В записи |
|---|---|
| Контакт и компания | Имя, компания, «удобно говорить» |
| Инфоповод без давления | Новый повод. Без «надумали» и дефицита |
| Крюк ясности | Факт прошлого разговора + подтверждение |
| Вопрос-маркер | Открытый вопрос: ветка понятна |
| Стопер | Назван или подтверждён Клиентом |
| ВПИО: выслушать / присоединиться | Не перебил, признал логику до аргументов |
| ВПИО: исследовать | Уточнение, ответ конкретнее фразы |
| ВПИО: ответ по сути | К названной причине, данные проверяемые |
| ВПИО: возврат | Посильный шаг с учётом ограничения |
| Вилка времени | Вслух, два ближайших варианта |
| MAX | Материал под стопер + дата и цель |
| Итог вслух | Произнёс МКЦ, Клиент подтвердил |
| Конкретика | Требования §5 по ветке |
MQL и SQL, интерес к недвижимости, тон голоса и вежливость — это профайл и параметры, не чек-лист звонка. Недозвон целевым повторным звонком не считается.
| Красный флаг | Почему это провал этапа |
|---|---|
| «Ну что, надумали?» | Давление на входе |
| Подборка вместо встречи | Стопера и слота нет |
| «Созвонимся позже» | Следующего шага не существует |
| Встреча без времени | Это намерение, не Успех |
| Тот же стопер третье касание | Цикл без прогресса |
| Полный подбор / бронь по телефону | Подмена цели этапа |
| Звонок после «не беспокоить» | Жалоба и репутация |
| Метрика | Как считать |
|---|---|
| Прогрев → встреча | Встречи из повторных / лиды в прогреве |
| Доля касаний с итогом | Контакты с итогом / целевые повторные |
| Качество Переноса | Доля, где есть дата и цель |
| Прогресс серии | Стопер или шаг меняется от касания к касанию |
| Средний балл | Среднее 0–100 |
| Явка из прогрева | Состоявшиеся / назначенные из повторных |
Согласовать три итога → поля CRM → залить чек-лист выключенным → 10–20 звонков по веткам → проверить 100 баллов и правило «без слота нет 30 за сомнение» → включить. Расхождение после калибровки — до 2–3%.
Та же модель, что на сайте. Можно крутить здесь или открыть полную версию.
Ось X — этап воронки · ось Y — количество, шт · источник: модель сайта Bestseller-ai, дефолт 400 лидов
А если после этого возникнут вопросы, напишите - будем рады помочь.
Сайт bestseller-ai.ru · Калькулятор bestseller-ai.ru/calculator